Một quán cà phê tại TP.HCM đang trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội do cách phản hồi đánh giá từ khách hàng được cho là thiếu tế nhị và bảo thủ. Quán cà phê này được cho là thuộc sở hữu của Dino Vũ, một cái tên nổi tiếng trong giới sáng tạo nội dung ẩm thực và có lượng người theo dõi lớn.

Sự việc bắt đầu khi một bài đăng trên nền tảng Threads chia sẻ về trải nghiệm không tích cực tại quán cà phê này. Bài viết đã thu hút sự chú ý của nhiều người dùng mạng xã hội, không chỉ vì chất lượng dịch vụ hay đồ uống, mà còn vì thái độ phản hồi đánh giá của khách hàng được cho là ‘xéo xắt, bảo thủ và chua ngoa’ từ phía quán.

Khi kiểm tra phần đánh giá trên Google, người dùng có thể thấy loạt phản hồi rất chi tiết từ phía quán dưới các đánh giá 1 sao. Trong các phản hồi này, quán thường kèm lời xin lỗi, giải thích lý do, và đôi khi là phân trần với khách. Tuy nhiên, nhiều cư dân mạng cho rằng cách diễn đạt của quán có phần hơi ‘chua ngoa’, thiếu mềm mỏng, khiến người đọc cảm thấy khó chịu.

Một số ý kiến còn nhận định các phản hồi có ngôn từ ‘giống như đang móc mỉa khách’, hoặc thể hiện sự đối đầu thay vì lắng nghe góp ý. Điều này đã khiến hình ảnh quán phần nào bị ảnh hưởng trong mắt cộng đồng mạng.

Ngay sau khi bài đăng viral, chủ đề này lập tức lan rộng và nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều người từng ghé quán cũng lên tiếng chia sẻ trải nghiệm tương tự, trong đó có những khách cho biết mình từng ‘bối rối’ khi đọc các phản hồi của quán. Nhiều bình luận mong muốn quán nên điều chỉnh cách giao tiếp với khách một cách tinh tế hơn, vì đây là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ.

Một số người dùng mạng xã hội cho rằng các quán cà phê cần phải học cách tiếp nhận và phản hồi đánh giá một cách xây dựng và tích cực. Việc phản hồi đánh giá của khách hàng không chỉ giúp quán cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện thái độ chuyên nghiệp và tôn trọng đối với khách hàng.

Đại diện của quán cà phê vẫn chưa có phản hồi chính thức về vụ việc này. Tuy nhiên, một số người dùng mạng xã hội cho rằng quán cần phải xem xét lại cách giao tiếp với khách hàng và tìm cách cải thiện thái độ phục vụ.

Hiện tại, quán cà phê này đang hứng chịu một làn sóng đánh giá 1 sao và 5 sao trên Google. Sự xuất hiện liên tục của các đánh giá này khiến nhiều người cảm thấy khó hiểu về phản ứng của khách hàng.

Tình hình hiện tại của quán cà phê này vẫn đang được theo dõi chặt chẽ bởi cộng đồng mạng. Việc một quán cà phê nổi tiếng như vậy gặp phải vấn đề về thái độ phục vụ và phản hồi đánh giá đã gây ra một cuộc tranh cãi lớn trên mạng xã hội.

Các chuyên gia trong ngành dịch vụ cho rằng việc quản lý đánh giá và phản hồi của khách hàng là rất quan trọng. Quán cà phê này cần phải xem xét lại chiến lược giao tiếp với khách hàng để tránh mất đi sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng.