Chính quyền Hà Nội đang đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo hướng trở thành một “siêu ứng dụng” (super app), lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp thêm hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) vào ứng dụng iHanoi, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Đây là những công cụ hiện đại giúp người dân tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự và các vấn đề khác.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để hỗ trợ công dân trong việc hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính của công an, chẳng hạn như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ vậy, Chatbot còn cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao, giúp người dân nâng cao nhận thức và kỹ năng phòng ngừa.
Tổng đài viên AI cho phép công dân trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói, giúp tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ kịp thời. Việc này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi mà còn tăng cường hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề của người dân.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi đánh dấu một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Hiện tại, iHanoi là một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội, hỗ trợ các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách hiệu quả.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được nâng cấp với mục tiêu tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này sẽ giúp iHanoi không chỉ là một công cụ hỗ trợ thông tin mà còn trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân và doanh nghiệp tại Hà Nội.
Nhìn chung, việc tích hợp các công nghệ AI vào ứng dụng iHanoi thể hiện sự cam kết của chính quyền Hà Nội trong việc tận dụng công nghệ để cải thiện dịch vụ công và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân. Với các tính năng mới và kế hoạch phát triển trong tương lai, iHanoi hứa hẹn sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc xây dựng một thành phố thông minh và hiện đại.
