Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, việc hiện đại hóa thủ tục hành chính đã trở thành yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Thành phố Hà Nội đã đặt mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả của cải cách hành chính. Để đạt được mục tiêu này, thành phố đã và đang khẩn trương triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hành chính công đã giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho cả người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính. Thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng tra cứu thông tin, tải xuống các mẫu đơn và hồ sơ, cũng như nộp hồ sơ trực tuyến một cách nhanh chóng và tiện lợi. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu việc xếp hàng tại các cơ quan chức năng mà còn giúp tăng cường tính công khai và minh bạch trong quá trình xử lý hồ sơ.
TP. Hà Nội đã chỉ đạo các cơ quan chuyên môn tích hợp các dịch vụ công trực tuyến lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, đồng thời đẩy mạnh việc sử dụng chữ ký số và thanh toán trực tuyến. Những nỗ lực này nhằm đảm bảo rằng các dịch vụ công được cung cấp một cách linh hoạt và phù hợp với nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trong thời đại số. Bên cạnh đó, thành phố cũng đã tăng cường công tác tuyên truyền, hỗ trợ để nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng các dịch vụ công trực tuyến cho người dân và doanh nghiệp.
Song song với việc triển khai các giải pháp công nghệ, TP. Hà Nội cũng đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ tại các Bộ phận một cửa. Các bộ phận này được thiết kế để cung cấp một điểm tiếp cận duy nhất cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính, từ đó giảm thiểu sự phức tạp và mất thời gian. Đội ngũ công chức tại các Bộ phận một cửa được đào tạo chuyên nghiệp để tư vấn và hỗ trợ người dân một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thành phố cũng đặt ra các mục tiêu cụ thể về tỷ lệ các thủ tục hành chính được thực hiện qua hệ thống một cửa điện tử và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Những chỉ tiêu này sẽ được sử dụng để đánh giá hiệu quả của việc cải cách hành chính tại từng cơ quan, đơn vị. Qua đó, TP. Hà Nội đang kiên quyết và kiên trì trong việc đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ công, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Cuối cùng, TP. Hà Nội hy vọng rằng thông qua những nỗ lực cải cách hành chính và chuyển đổi số, thành phố sẽ xây dựng được một môi trường hành chính công khai, minh bạch và hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của kinh tế – xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.
