Một quán cà phê tại TP.HCM gần đây đã trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội sau khi yêu cầu khách hàng giảm tiếng ồn khi chơi trò chơi “ma sói”. Sự việc này bắt nguồn từ một nhóm khách hàng đã đánh giá quán cà phê một sao trên Google, với lý do nhân viên quán nhắc nhở họ giảm tiếng ồn khi chơi trò chơi.
Đại diện quán cà phê cho biết họ đã phục vụ một nhóm tám khách hàng tại một trong những chi nhánh của quán. Trong khi chơi trò chơi, nhóm khách hàng này đã cười đùa và hét toáng lên, khiến cho không gian của quán trở nên ồn ào. Dù nhân viên quán đã nhẹ nhàng và lịch sự nhắc nhở họ giảm tiếng ồn, nhóm khách hàng này vẫn tỏ ra không hài lòng và quyết định đánh giá quán một sao.
Quán cà phê, về cơ bản, là một không gian chung nơi mọi người đến để tận hưởng dịch vụ và cảm thấy thoải mái. Tuy nhiên, cũng cần có sự chừng mực trong cách ứng xử để tránh ảnh hưởng đến những người xung quanh. Một số ý kiến cho rằng quán cà phê là nơi mọi người họp mặt, trò chuyện, nên không ai có quyền yêu cầu họ phải giữ im lặng hoàn toàn. Ngược lại, đông đảo ý kiến khác lại ủng hộ cách xử lý của quán cà phê, cho rằng cần phải tôn trọng những trải nghiệm của nhau trong không gian chung.
Chị Lê Thị Thanh Dung, một nhân viên văn phòng tại TP.HCM, thường xuyên ghé những quán cà phê để làm việc, thư giãn hay họp mặt bạn bè, bày tỏ góc nhìn của mình về vấn đề này. “Quán cà phê là không gian chung, mọi người cùng sử dụng nên cần phải tôn trọng những trải nghiệm của nhau. Khi đến quán cà phê, tôi mong muốn có một không gian thoải mái để làm việc hoặc gặp gỡ bạn bè, nhưng cũng không muốn bị làm phiền bởi tiếng ồn ào quá mức từ những khách hàng khác.”
Chủ một quán cà phê có tiếng ở khu vực trung tâm TP.HCM cũng chia sẻ quan điểm của mình về vấn đề này. “Mỗi quán cà phê có những mô hình và quy định khác nhau dành cho khách hàng. Nếu không phải là những quán có yêu cầu quá đặc biệt, thì đa phần khách đến các quán cà phê đều có thể cười nói, vui chơi, trò chuyện rôm rả. Tuy nhiên, nếu khách hàng ồn ào tới mức gây khó chịu cho nhiều khách hàng xung quanh, với vai trò là chủ quán, mình cũng cần phải nhắc nhở nhẹ nhàng và lịch sự để khách hàng không thấy khó chịu.”
Sau sự lùm xùm trên, phía quán cà phê đã nhận được nhiều sự ủng hộ từ khách hàng với nhiều đánh giá năm sao trên Google. Việc này cho thấy rằng, trong cộng đồng, có nhiều người đồng tình với cách xử lý của quán cà phê trong việc cân bằng giữa tạo không gian thoải mái cho khách hàng và đảm bảo sự tôn trọng đối với những người xung quanh.
